8月18日于前海壹號(hào)，卓越商企服務(wù)正式對(duì)外發(fā)布卓品Life商城2.0，開(kāi)啟為期一周的魔方生活節(jié)。當(dāng)天前海壹號(hào)綜合體內(nèi)約1000人次參與活動(dòng)，對(duì)卓品Life商城的新體驗(yàn)、新選品、新玩法表示贊許。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，卓越商企服務(wù)集團(tuán)助理總經(jīng)理暨卓品商務(wù)總經(jīng)理 劉陽(yáng)先生、卓品商務(wù)副總經(jīng)理 劉婧女士 就平臺(tái)煥新后的定位、產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理等優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了分享，并與合作伙伴百果園集團(tuán)大客戶(hù)副總經(jīng)理 唐思女士、萬(wàn)益藍(lán)渠道總監(jiān) 哈特先生、官棧市場(chǎng)部經(jīng)理 林華玲女士現(xiàn)場(chǎng)簽約達(dá)成品牌戰(zhàn)略合作，將為L(zhǎng)ife商城用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的新消費(fèi)選品、更豐富的運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)、更多元的福利配套。
回應(yīng)用戶(hù)信任
8大核心畫(huà)像細(xì)分
2019年，卓品Life商城1.0上線，其優(yōu)質(zhì)的選品，加上秒殺、內(nèi)購(gòu)、文化活動(dòng)等運(yùn)營(yíng)玩法，在卓越系寫(xiě)字樓人群里產(chǎn)生較大影響，吸引了10萬(wàn)多人注冊(cè)使用，構(gòu)建好平臺(tái)用戶(hù)基本盤(pán)的信任基礎(chǔ)。
△ 卓品Life商城1.0版本平臺(tái)數(shù)據(jù)
都說(shuō)千人千面，平臺(tái)進(jìn)一步的深耕細(xì)作，勢(shì)必從更細(xì)膩的用戶(hù)分層開(kāi)始。Life商城團(tuán)隊(duì)對(duì)已有高頻用戶(hù)進(jìn)行了近40小時(shí)的走訪調(diào)研，翻閱了3萬(wàn)多字的桌面研究，將已有選品和關(guān)鍵場(chǎng)景重新梳理，拆分B端和C端用戶(hù)需求，細(xì)分出平臺(tái)8大消費(fèi)者畫(huà)像——掌管員工福利的“首席投喂官”、負(fù)責(zé)企業(yè)掙錢(qián)養(yǎng)家商務(wù)奔波的“業(yè)務(wù)貴公子”、統(tǒng)管企業(yè)經(jīng)營(yíng)支持的“后勤三太子”、先天麗質(zhì)后天勵(lì)志的“精致達(dá)人”、鐘情薅羊毛的00后“生活優(yōu)選客”等等。
△ 平臺(tái)8大消費(fèi)者畫(huà)像
調(diào)研結(jié)論中“松弛感體驗(yàn)”的價(jià)值主張得到現(xiàn)場(chǎng)觀眾的廣泛共情，也基于洞察出的“專(zhuān)效釋放”、“甄選真選”、“精買(mǎi)細(xì)算”、“數(shù)智效率”的消費(fèi)理念與卓越已有優(yōu)勢(shì)碰撞，對(duì)Life商城2.0做出“品質(zhì)運(yùn)營(yíng)+供應(yīng)鏈嚴(yán)選+近場(chǎng)配套生態(tài)”的平臺(tái)定位。
△核心用戶(hù)消費(fèi)主張洞察
配套供應(yīng)鏈嚴(yán)選
松弛感搭配
高共情首先體現(xiàn)在Life商城2.0的界面上，做了各種入口的整合，或是幫助企業(yè)行政整合辦公用品的優(yōu)惠，或是幫助商務(wù)人群甄選爆款酒水，或是面向C端消費(fèi)者的當(dāng)季地理風(fēng)物等。滿(mǎn)足用戶(hù)多場(chǎng)景需求，讓用戶(hù)擁有融合性的購(gòu)物體驗(yàn)。
△ 卓品Life商城2.0升級(jí)界面
在運(yùn)營(yíng)側(cè)，將把某些解決方案打包成比較通用的產(chǎn)品，打造產(chǎn)品IP。比如基于企業(yè)首席投喂官們對(duì)于福利線上化、集約化、彈性化、積分化的需求，研發(fā)了企業(yè)員工福利平臺(tái)SaaS，解決企業(yè)員工福利工作中需求眾口難調(diào)、采購(gòu)管理難、稅務(wù)統(tǒng)籌等問(wèn)題。
△ 卓品Life商城2.0企業(yè)福利平臺(tái)
配套品質(zhì)運(yùn)營(yíng)
高共情打法
基于用戶(hù)調(diào)研，對(duì)供應(yīng)鏈做出了更精準(zhǔn)的選品要求，需要享受好物獲得松弛感，就需要匹配能構(gòu)建品牌信任的新消費(fèi)產(chǎn)品；能產(chǎn)地溯源的地理風(fēng)物；能釋放時(shí)間精力的到家服務(wù)；能匹配個(gè)護(hù)/商務(wù)/大健康更精準(zhǔn)需求的探新好物等等。
△ 卓品Life商城2.0供應(yīng)鏈嚴(yán)選
為照顧B端核心用戶(hù)的“效率和保交付”的需求，卓越為L(zhǎng)ife商城配套了云倉(cāng)和寫(xiě)字樓前置倉(cāng)，統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配、物流提速，加上24小時(shí)的400客服、平臺(tái)-管家-供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)三重發(fā)貨預(yù)警的保障機(jī)制，至今保持0延時(shí)交付。
△ 卓品Life商城2.0交付保障配套
卓品Life商城本次的煥新升級(jí)，在物業(yè)行業(yè)中是有先鋒意義的，一改行業(yè)粗放的形象，對(duì)人群做出精細(xì)化的理解和配套設(shè)計(jì)。這也并非偶然，實(shí)則是優(yōu)勢(shì)的遷移。卓越商企服務(wù)向來(lái)以線下服務(wù)的品質(zhì)著稱(chēng)，這樣的服務(wù)價(jià)值現(xiàn)隨著數(shù)字化進(jìn)程在線上得以延續(xù)。而乘上數(shù)字化的快車(chē)，卓品Life商城將能高效地打通諸如住宅、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等更多業(yè)態(tài)，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)導(dǎo)入到更多的場(chǎng)景，滿(mǎn)足企業(yè)B端和C端用戶(hù)對(duì)美好生活的期待與需求。卓越商企服務(wù)將憑借這份深耕細(xì)作的踏實(shí)，做好點(diǎn)滴成就，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大理想。
