近日，2021-2022年度中國金鑰匙獎項名單正式公布，卓越商企服務(wù)旗下卓品商務(wù)憑借在經(jīng)營理念、管理方式、項目實踐、服務(wù)標準等方面的沉淀，被評為“年度金鑰匙中國服務(wù)示范企業(yè)”；卓品商務(wù)騰訊濱海服務(wù)團隊被評為“年度金鑰匙中國服務(wù)優(yōu)秀團隊”。
「不談創(chuàng)新的點子 要看創(chuàng)新的法子」
2009年，卓越商企服務(wù)將金鑰匙的Concierge Service禮賓司服務(wù)理念（用心極致，滿意+驚喜+感動”），首次引入中國大陸的寫字樓服務(wù)中，卓越禮賓（卓品商務(wù)前身）成立，從此鋪開一盤影響地產(chǎn)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)升級的大棋。
△ 覆蓋多種場景下的禮賓服務(wù)
14年間，卓越商企服務(wù)卓品團隊從物業(yè)禮賓部成立為商務(wù)服務(wù)公司。隨著業(yè)務(wù)體量愈加擴大，專業(yè)分工的細化及協(xié)作成為可持續(xù)管理的重點，在此背景下，卓品商務(wù)提出了“前中后臺”的管理體系。
△ 卓品后臺專家團隊
卓品商務(wù)后臺即卓品商務(wù)總部職能，是產(chǎn)品及業(yè)務(wù)中心的支撐單位，負責(zé)把控服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)拓展、人才培養(yǎng)等，如同卓品商務(wù)運作的“大腦”。中臺由各地區(qū)的項目首席管理人員擔任，如同卓品商務(wù)的“神經(jīng)系統(tǒng)”，起到信號傳遞和反饋的作用。前臺則是卓品一線的服務(wù)人員，如同卓品商務(wù)的“手足”，負責(zé)精準執(zhí)行。
△大堂接待、高管辦公、會議室運營、展廳運營、等不同場景下的卓品一線禮賓
中臺把控前臺落實后臺業(yè)務(wù)需求、服務(wù)標準等的實現(xiàn)，同時又給予后臺反饋一線的服務(wù)需求、客戶反饋等信息，幫助后臺做好產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新。
此體系保障了卓品商務(wù)的服務(wù)高質(zhì)量和業(yè)務(wù)高增長，據(jù)卓越商企服務(wù)2022年中財報披露：截至2022年6月30日為止，卓品商務(wù)同期增長率達81.3%。
「從實踐到標準的沉淀 從前瞻到標準的升級」
△ 騰訊濱海服務(wù)團隊風(fēng)采
卓越商企服務(wù)-卓品騰訊濱海服務(wù)團隊，2018年至今保持0投訴、100%客戶滿意度的優(yōu)異成績。
截至2022年12月底，團隊在編15人，學(xué)歷均在大專及以上，70%余人具備茶藝師、侍酒師等專業(yè)從業(yè)資格。全員具備英文接待能力，曾完成騰訊數(shù)字生態(tài)大會、迪士尼來訪、美團來訪、新加坡國立大學(xué)來訪等重要接待工作。
△ 團隊內(nèi)部技能交流練習(xí)
△ 接待專業(yè)技能展示分享
卓品團隊穩(wěn)定性高，目前在編人員中70%在項目服務(wù)時長超5年。究其原因，高穩(wěn)定的背后意味著客戶的高信任，而這種業(yè)務(wù)伙伴間的高度信任，其根本還是專業(yè)價值的交換。團隊的服務(wù)場景包括：辦公/接待場地運營、高層會議接待、VIP宴會服務(wù)、商界政界接待講解、大型活動支持等。
△ 定制接待服務(wù)場景
△ VIP宴會服務(wù)
卓品團隊服務(wù)標準極高，團隊高質(zhì)量工作的核心要義在于：持續(xù)沉淀服務(wù)標準、SOP手冊、重點案例等指導(dǎo)材料。2022年團隊迭代了：辦公/接待場地運營標準、宴會服務(wù)標準、會議接待標準、廚房運營標準等資料。
團隊專業(yè)性的另一層體現(xiàn)，在于熱點政策的跟進，例如企業(yè)運營的數(shù)字化支持和降本增效。團隊于2020年開始達成“云簽約”和“云會議”兩個專項的標準化積累。
△ 線上會議室管理
2022年通過辦公室及會議室配置調(diào)整、耗材控制、減碳減排理念傳達等方式，團隊在服務(wù)模塊達成運營成本同比下降。
“以服務(wù)為美，為價值而生”，卓越商企服務(wù)旗下卓品商務(wù)作為一家年營業(yè)額破億的專業(yè)公司，在基礎(chǔ)的寫字樓服務(wù)板塊，早已構(gòu)建好成熟的人才隊伍和管理體系，做好了“以服務(wù)為美”。而近幾年發(fā)力企業(yè)增值服務(wù)，打造自身全鏈路服務(wù)、數(shù)字化升級、供應(yīng)鏈自建等能力，旨在覆蓋更多維的商業(yè)需求，更加關(guān)注“為價值而生”。